Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 78wim

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng 78wim (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "Người dùng", "bạn") đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website 78wim (sau đây gọi chung là "Nền tảng" hoặc "Dịch vụ").

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng 78wim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ nội dung Điều Khoản & Điều Kiện này, hiểu rõ các quy định và đồng ý chịu ràng buộc pháp lý bởi toàn bộ nội dung đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của 78wim.

Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do 78wim cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino Live, Cá cược Thể Thao, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá, Mini Games và mọi tính năng phụ trợ khác được triển khai trên Nền tảng.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ của 78wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký;
• Bạn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
• Bạn không cư trú tại bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào mà việc sử dụng Dịch vụ bị pháp luật địa phương cấm;
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và trung thực;
• Bạn chưa từng bị 78wim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản;
• Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế cờ bạc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 78wim. Việc tạo nhiều tài khoản — dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người thân hoặc thông tin giả mạo — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm sử dụng Nền tảng vĩnh viễn.

78wim có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính và tuổi tác tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng Dịch vụ, đặc biệt khi:

• Bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn;
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động giao dịch;
• Yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc quy định phòng chống rửa tiền (AML);
• Theo yêu cầu từ quy trình KYC (Know Your Customer) định kỳ của 78wim.

Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (CMND/CCCD), Hộ chiếu, bằng lái xe Việt Nam còn hiệu lực, hoặc giấy tờ xác nhận địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước trong vòng 03 tháng gần nhất).

Trong thời gian chờ xác minh, 78wim có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất thành công. Nếu bạn không hoàn tất xác minh trong thời hạn được thông báo, tài khoản có thể bị tạm khóa và số dư bị giữ lại theo quy trình kiểm tra nội bộ của 78wim.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 78wim, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 78wim khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS ngay sau khi đăng ký;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 78wim;
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau mỗi phiên sử dụng;
• Thông báo ngay cho 78wim nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

78wim không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên, hoặc do bạn tự ý chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

5.1 Nạp Tiền

78wim chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên Nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, ViettelPay và các ngân hàng được liệt kê). Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. 78wim không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền tiêu chuẩn. Thời gian xử lý thông thường dưới 30 giây, tuy nhiên có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp do yếu tố từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5.2 Rút Tiền

Bạn có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã xác minh. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 78wim mục tiêu xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm và tức thì ngoài giờ cao điểm.

Tất cả các hoạt động cá cược trên Nền tảng 78wim phải tuân thủ các quy tắc đặc thù của từng loại game được quy định trong phần Hướng dẫn chơi của mỗi sản phẩm. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc game cụ thể và Điều Khoản & Điều Kiện chung này, quy tắc game cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Cược đã đặt và được hệ thống xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi sau đó;
• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc từ kết quả thực tế trực tiếp (đối với live game);
• Trong trường hợp lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 78wim có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi;
• 78wim có quyền giới hạn số tiền cược tối đa cho từng ván, từng ngày hoặc từng tài khoản mà không cần thông báo trước;
• Mọi cược được đặt từ tài khoản bị phát hiện gian lận sẽ bị hủy và số tiền liên quan sẽ bị thu hồi.

78wim định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được sử dụng để cược một số lần nhất định (thường từ 1x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút ra;
• Thời hạn sử dụng: Mọi tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản;
• Giới hạn rút tiền: Một số khuyến mãi có quy định về số tiền tối đa có thể rút từ tiền thưởng;
• Giới hạn cược tối đa: Khi sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi ván có thể bị hạn chế theo quy định từng chương trình;
• Game áp dụng: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục game cụ thể, được liệt kê rõ trong điều kiện từng chương trình.

78wim có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, đặt cược hai chiều (matched betting), hoặc sử dụng phần mềm tự động để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.

Nghiêm cấm người dùng thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Nền tảng 78wim:

• Gian lận, làm giả kết quả hoặc can thiệp vào kết quả cá cược dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng phần mềm, bot tự động, script hoặc công nghệ không được phép để cá cược hoặc truy cập Dịch vụ;
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Tấn công, hack, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý gây ảnh hưởng đến hệ thống 78wim;
• Đặt cược hai chiều (matched betting/arbitrage betting) nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi;
• Cho phép hoặc hỗ trợ người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình;
• Mạo danh nhân viên, quản lý hoặc đại diện 78wim;
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, quấy rối, hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và thành viên khác;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 78wim cho bên thứ ba.

78wim coi việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là nghĩa vụ không thể thỏa hiệp. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian;
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể đảo ngược;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở sau khoảng thời gian cá cược liên tục.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình hoặc người thân, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ 78wim qua Live Chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng 78wim — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, thiết kế và bố cục trang — là tài sản thuộc sở hữu trí tuệ của 78wim hoặc các bên cấp phép tương ứng.

Bạn không được phép sao chép, tái phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh, đăng tải công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 78wim. Vi phạm sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành về quyền tác giả và nhãn hiệu tại Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 78wim không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ:

• Sự gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 78wim;
• Mất mát do thiết bị, kết nối mạng hoặc phần mềm của người dùng gặp sự cố;
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán hoặc nhà phát hành game;
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng;
• Bất khả kháng, thiên tai, chiến tranh, hoặc can thiệp của cơ quan nhà nước.

Tổng trách nhiệm của 78wim đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến Dịch vụ của 78wim, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch…);
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ 78wim sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại đầy đủ;
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu không đồng ý với kết quả xem xét, người dùng có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong vòng 14 ngày;
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra cơ quan trọng tài trung lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong thời gian xử lý khiếu nại, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ bình thường, trừ trường hợp tài khoản đang trong quá trình điều tra.

Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 78wim bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh.

Chấm dứt theo quyết định của 78wim: 78wim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, với hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua xác minh danh tính;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.

78wim có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều Khoản & Điều Kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 78wim sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên Nền tảng, email đăng ký, hoặc SMS.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Nền tảng và được đánh dấu ngày sửa đổi ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản đã được cập nhật.

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình đã nêu tại Điều 12. Nơi ngôn ngữ Điều Khoản có thể được diễn giải theo nhiều cách, cách diễn giải thuận lợi nhất cho sự rõ ràng và công bằng sẽ được ưu tiên.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu, không thể thi hành hoặc mâu thuẫn với pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức của 78wim:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 78wim — hoạt động từ 7:00 sáng đến 1:00 sáng mỗi ngày;
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Các trang thông tin: Xem thêm Chính sách bảo mật, Chơi có trách nhiệm và Câu hỏi thường gặp.